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Die Datenbank eines CRM enthält Kundeninformationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Anfrage- und Kaufhistorie sowie sinnvolle Interaktionen. Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden. Wenn Sie beispielsweise den Gesamtkaufbetrag (Rohdaten) durch die Anzahl der Käufe (Rohdaten) dividieren, erhalten Sie den durchschnittlichen Kaufbetrag (eine CRM-Metrik). Um beschreibende Daten zu verfolgen, müssen Sie in Ihrer CRM-Datenbank bestimmte Felder erstellen, um die von Ihnen gesammelten Daten zu platzieren. Daten können im Laufe der Zeit durch Kundengespräche oder -umfragen oder durch die Überwachung der Kundenaktivitäten auf sozialen Plattformen gesammelt werden.
- Wir haben den CRM Health Grader entwickelt, um Licht in diese blinden Flecken zu bringen.
- Rekrutieren Sie daher Endbenutzer aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens, um jede Lösung zu testen und über ihre Ergebnisse zu berichten.
- Wenn Sie den Prozess rationalisieren möchten, kann Ihnen unsere CRM-Anforderungsvorlage dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie einen vorgefertigten Satz wichtiger Kriterien bereitstellt, die auf Industriestandards basieren.
- Es ist relativ üblich, dass CRM-Anbieter Schulungs- und Supportdienste anbieten.
- Eine CRM-Datenbank behält den Überblick über wichtige Informationen und erleichtert Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern gleichzeitig den Zugriff auf Daten bei Bedarf.
Stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Anzahl der Benutzer definiert haben, die das CRM nutzen werden, und die Kosten berechnet haben. Falls die Kosten Ihr Budget weit übersteigen, ziehen Sie einen anderen CRM-Anbieter in Betracht. Daher entschieden sich die Unternehmen für die Migration ihres aktuellen CRM, wohlwissend, dass die Plattform weit mehr als nur ein Stück Software ist, sondern vielmehr ein Partner bei der Eroberung der Geschäftswelt. Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu. Sie können auch Gruppen oder Teams erstellen, um die Zusammenarbeit und Berichterstellung zu erleichtern.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Ältere CRMs erfordern oft die Nutzung eines Integrationspartners oder eine maßgeschneiderte Programmierung, was kostspielig sein kann. Suchen Sie stattdessen nach einem CRM-Anbieter mit einer Low-Code/No-Code-Integrationslösung (wie Insightly AppConnect). Einige dieser Kriterien sind für Sie vielleicht wichtiger als andere, aber eine robuste CRM-Lösung sollte all dies und noch mehr bieten. Verfolgen Sie wöchentliche Einblicke an der Schnittstelle von GTM, RevOps und Datenstrategie. Datenverarbeitungsjobs wie der „Sales Ops“-Analyst, der nur ein Euphemismus für manuelle CRM-Dateneingabe ist, machen keinen Spaß. Aber schlimmer noch: Sie sind leicht entbehrlich, zumindest wenn man sie von der Spitze der Organisation aus betrachtet.
Probieren Sie etwas Neues aus, messen Sie die Ergebnisse, spülen Sie es aus und wiederholen Sie den Vorgang. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr CRM für Ihre Werbekampagnen nutzen können? Erfahren Sie genau, was CRM-Werbung ist und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Ihr CRM-System kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen, indem es einen hervorragenden Kundenservice bietet und sicherstellt, dass die Kundenbedürfnisse in jeder Phase Ihres Unternehmens erfüllt werden. Ein Vertriebsleistungsbericht bietet Ihnen einen Überblick über die aktuelle und historische Leistung Ihres Vertriebsteams. Nutzen Sie diese CRM-Kennzahlen als Ausgangspunkt – aber fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, sie alle zu verwenden.
Mit einem großartigen CRM können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um mehr Verkäufe zu erzielen und den Customer Lifetime Value zu maximieren. Ein Teil des Vertriebs- und Marketingerfolgs ist eine schnelle Reaktionszeit bei potenziellen und bestehenden Kunden. Viele CRM-Plattformen verfügen über Chat-Unterstützungsfunktionen, von denen einige mit KI ausgestattet sind. Bitten Sie daher die Anbieter, sich über die besonderen Funktionen zu informieren. Auf diese Weise kann Ihr Team Live-Hilfe über eine Website, eine App oder ein Self-Service-Supportportal anbieten. CRM-Metriken sind wichtige Datenpunkte, die Einblicke in die Leistung und Ergebnisse von Strategien und Aktivitäten für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) liefern.
Führungskräfte suchten nach Möglichkeiten, ihre Unternehmen zu modernisieren, um einen neuen Markt zu erschließen. Sie überlegten neu, wie sie ihre IT-Budgets investieren würden, nachdem sie jahrelang (wenn nicht jahrzehntelang) Millionen und Abermillionen Dollar für veraltete Anbieter ausgegeben hatten, die nicht mit den Markttrends Schritt hielten. Ein CRM-System bietet Ihnen eine zentrale Datenbank für alle Ihre Kundeninformationen.
Schließlich: Bieten Anbieter Software, Dienstleistungen und Support für die Open-Source-Technologie an? Da immer mehr Unternehmen feststellen, dass die CRM-Datenanalyse zur Verbesserung der Effizienz ihres Vertriebsteams beiträgt, ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen in diese hochentwickelte Software investieren. Wir haben kürzlich eine zweite gemeinsame Studie mit Google durchgeführt, um CPGs dabei zu helfen, den Wert von Daten zu erschließen. Darüber hinaus haben wir Erfolgsfaktoren identifiziert, die CPGs dabei unterstützen, Vorteile in großem Maßstab zu erzielen. Die Anpassung ist ein weiteres wichtiges Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt. Bietet das CRM-System Anpassungsoptionen, um Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden?
Bei richtiger Implementierung hilft Ihnen Ihr neues CRM dabei, Kontakte zu verwalten, Leads zu verfolgen und Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu überwachen. Ein gut implementiertes CRM kann Ihnen auch dabei helfen, das Umsatzwachstum voranzutreiben. Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren, die das Erreichen Ihrer Geschäftsziele vorantreiben. Für das Umsatzwachstum könnte es sich um die Lead-Conversion-Rate, die durchschnittliche Geschäftsgröße oder den Customer Lifetime Value handeln. Für die Kostensenkung sind Kennzahlen wie Kundenakquisekosten oder Support-Lösungszeit von entscheidender Bedeutung. Ein wesentlicher Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität ist die Implementierung einer Data-Governance-Strategie.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Sogar einfache CRM-Pläne beinhalten in der Regel Online-Support über Video-Tutorials und Help Center. Wenn Sie in einem abschließenden Meeting etwa eine weitere Stunde mit jedem Ihrer Top-CRM-Anwärter verbringen, erhalten Sie Klarheit, die zuvor möglicherweise gefehlt hat. CRM-Anbieter sind es gewohnt, Verkaufspräsentationen zu liefern, die einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und Vorteile der Plattform geben.
Es müssen geeignete Dateneinrichtungs-, Wartungs-, Bereinigungs-, Formatierungs- und Datenanhänge-/Anreicherungsprozesse eingerichtet werden. Es müssen Qualitätssicherungsmaßnahmen vorhanden sein, um Duplikate und Fehler zu erkennen und zu beseitigen und eine Beschädigung der Daten zu verhindern. Die Strukturierung der Daten in Ihrem CRM hat Einfluss darauf, wie viel Wert Sie aus diesen Daten ziehen können. In einem anspruchsvolleren Vertriebsbetrieb kann die CRM-Datenstruktur jedoch komplizierter werden. Die meisten CRM-Plattformen verfügen über Standarddatenfelder zum Speichern und Nachverfolgen, z.
Ein CRM-Audit ist ein umfassendes Unterfangen, das eine umfassende Analyse der Funktionen im CRM-System erfordert. Die Nutzungsüberprüfung verrät Ihnen, wie erfolgreich Ihre CRM-Implementierung ist. Viele Ihrer Mitarbeiter nutzen beispielsweise das System und erfahren, wie sie es nutzen. Wenn sich nur 50 Prozent Ihrer Mitarbeiter beim CRM anmelden, sind die Daten möglicherweise nicht so wertvoll, als wenn alle Ihre Mitarbeiter das CRM nutzen und ihre Aktivitäten protokollieren.
Lesen Sie also weiter, um eine umfassende CRM-Checkliste zu erhalten, die Sie in Verbindung mit unserer CRM-Vorlage verwenden können, um den Auswahlprozess zu unterstützen. Glücklicherweise verfügen wir über migrationsspezifische Automatisierungstools zu geringen Kosten. Mit einem umfangreichen Marketing-Hintergrund hat Ivan seine Wissensbasis erweitert und arbeitet als General Managing Director und FindMyCRM-Projektmanager von Trujay. Ivan beherrscht alle Abteilungen fließend, schlüpft täglich in verschiedene Führungsrollen und stellt sein Wissen und Kunden verstehen seine Fähigkeiten jedem zur Verfügung, der es benötigt.
Name, physische Adresse, Telefonnummer, Datum der Datenerfassung und E-Mail-Adresse. Nicht alle CRMs verfügen über integrierte Funktionen für alle beschreibenden, qualitativen und quantitativen Daten, die Sie sammeln und speichern möchten. Als Referenz habe ich unten eine Liste von Analysen bereitgestellt, die Sie mit CRM-Daten durchführen können.
Andernfalls kann es schwierig sein, unangenehme Datenprobleme, lästige statistische Hindernisse, unerwartete Nacharbeiten oder unnötige Nebenprojekte zu vermeiden – all das kann auftauchen, wenn Sie die CRM-Datenanalyse ad hoc angehen. Daher möchte ich ohne weiteres die wichtigsten Schritte einer gut strukturierten CRM-Datenanalyse vorstellen, die auf den vielen Projekten basiert, die wir im Laufe der Jahre für unsere Portfoliounternehmen abgeschlossen haben. Der Pre-Sales-Prozess umfasst alle Aktivitäten, die stattfinden, bevor ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Zu diesen Aktivitäten gehören häufig Produktrecherchen, die Suche und Identifizierung vertriebsqualifizierter Leads sowie Marktforschung, Kundenanalysen und Verkaufsangebote.
Interaktionsverfolgung ist eine Funktion, mit der Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen können. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser verstehen. Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, Verkaufschancen oder Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen zu identifizieren. Die CRM-Preise variieren je nach der von Ihnen gewählten Plattform, der Anzahl der zu unterstützenden Benutzer und den erforderlichen Funktionen. Einige Anbieter bieten kostenlose CRM-Systeme an, diese eignen sich jedoch in der Regel am besten für kleine Unternehmen mit minimalen Anforderungen. Zu den gängigen CRM-Must-haves gehören integrierte E-Mail-Marketing-Tools, Live-Chat, Dokument-/Formularsignaturen, Live-Chat, Vertriebsanalysen, Lead-Segmentierung, Vertriebsprognosen, Lead-Tracking und Pipeline-Management.